Traitant chaque jour des milliers de demandes d’assistance, Nova fournit des réponses rapides, précises et contextualisées, et atteint un score exceptionnel de satisfaction client de 4,6 sur 5. Ce résultat place le service client alimenté par l’IA de Fresha parmi les expériences de support les mieux notées de toute l’industrie SaaS et technologique.
Cette avancée marque une étape importante pour les logiciels SaaS reposant sur l’IA et renforce la position de Fresha comme plateforme la plus avancée, évolutive et intelligente dédiée à l’industrie de la beauté et du bien-être.
Nova s’appuie sur des technologies avancées d’intelligence artificielle, de machine learning et de traitement du langage naturel pour fournir un support instantané, précis et contextualisé au réseau mondial de Fresha, qui compte plus de 450 000 professionnels. En résolvant automatiquement la majorité des demandes entrantes, Nova a considérablement réduit les délais de réponse tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction client. En résulte une expérience de support plus rapide, plus intelligente et plus efficace, capable de fonctionner de manière fluide à travers différents marchés, fuseaux horaires et types d’entreprises.
Avec plus de 140 000 entreprises clientes, Fresha est l‘une des firmes les plus avancées technologiquement dans le secteur beauté et bien-être. Grâce à son expertise en intelligence artificielle, ayant donné naissance à Nova, la société londonienne obtient un taux de satisfaction client supérieur à d’autres entreprises dont le traitement des tickets est 100% humain. « Chez Fresha, nous avons toujours considéré que les meilleures technologies devaient se faire oublier tant leur utilisation est fluide. L’agent IA Nova ne se contente pas d’automatiser le support, il l’élève. Lorsque plus de 80 % des interactions de support sont prises en charge par l’IA avec un niveau de satisfaction comparable à celui des meilleures équipes humaines au monde, il ne s’agit pas d’une amélioration incrémentale. C’est un véritable changement de paradigme pour notre industrie », se félicite William Zeqiri, fondateur et CEO de Fresha.
Par ailleurs, l’expertise de Fresha en matière d’IA ne se limite pas au support client. L’entreprise a également déployé des agents de sécurité avancés basés sur l’IA qui surveillent de manière proactive les transactions, détectent les anomalies et empêchent les activités malveillantes, bloquant 99 % des tentatives de fraude sur la plateforme.
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