Canary Technologies, qui a récemment été couronnée à 10 reprises comme meilleure plateforme de technologie hôtelière, élargit sa base de clients avec l’arrivée de Beaumier Hotels, qui rejoint d’autres groupes comme Marriott International et Four Seasons. La plateforme de Canary comporte tout ce dont les hôtels ont besoin pour mieux appréhender leur quotidien : gestion des réservations, questionnaire de satisfaction client, logiciel de messagerie, centre de traitement des appels, solution de cybersécurité, et de pourboire digital.
Beaumier Hotels regroupe 10 établissements situés à travers l’Europe. Des refuges de montagne aux escapades côtières en passant par des retraites à la campagne, chaque hôtel, unique, associe un design raffiné au charme de l’environnement dans lequel il se trouve. Afin d’améliorer davantage la qualité de chaque séjour, le groupe a choisi le système de gestion des clients de Canary, qui comprend notamment l’enregistrement autonome en ligne ou la messagerie alimentée par IA, qui permet de répondre aux questions des clients à toute heure de la journée.
L’arrivée d’un nouveau groupe de luxe parmi les clients de l’entreprise américaine constitue un levier de croissance supplémentaire. Déjà adoptée par des groupes de référence, la plateforme de Canary Technology s’impose comme un standard technologique dans l’hôtellerie haut de gamme. L’entreprise américaine bénéficie ainsi d’un positionnement favorable sur un marché en pleine transformation, où la digitalisation de l’expérience client devient un atout stratégique majeur.
« Lorsque nous avons lancé notre pilote, il est rapidement apparu que Canary pouvait soutenir notre ambition d’offrir un parcours client plus fluide et plus intuitif, tout en préservant ce qui compte le plus pour nous : la qualité de l’interaction humaine. La plateforme permet à nos équipes de se concentrer moins sur les frictions opérationnelles et davantage sur l’hospitalité », a déclaré Diederik Visser, Head of IT chez Beaumier Hotels.
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