Les équipes en charge des ventes en ligne des grandes entreprises doivent gérer chaque jour des milliers de références produits, optimiser les contenus, piloter leurs stratégies, tout en surveillant les prix et les stocks sur plusieurs distributeurs et en assurant un reporting quotidien des performances. Une récente étude de CommerceIQ met en évidence la pression que représente une telle charge de travail. Près de la moitié des dirigeants estiment que leurs données ne sont pas exploitables, et plus de 40 % identifient le manque d’accès aux données ou le manque de temps pour décider comme des défis majeurs. Dans cette même étude, près de 80 % se disent prêts à réallouer les budgets d’agences vers des agents IA, à condition que les recommandations soient transparentes et que les équipes humaines conservent la décision finale.
CommerceIQ a développé quatre agents d’intelligence artificielle qui aident concrètement les marques à mieux gérer leurs ventes en ligne, chacun jouant un rôle bien précis.
Le premier, le Content Agent, s’occupe des pages produits. Il vérifie que les descriptions, images et informations sur le site de l’entreprise sont complètes, claires et attractives, puis corrige ce qui ne va pas pour que les produits soient mieux compris et plus faciles à trouver par les clients.
Le deuxième, le Sales Agent, suit les ventes au jour le jour. Il repère rapidement si un produit se vend moins bien que prévu et propose des actions simples pour corriger le tir, comme ajuster le prix ou améliorer la visibilité.
Le troisième, le Shelf Agent, surveille la présence des produits sur les sites des distributeurs. Il vérifie qu’ils sont bien disponibles, bien présentés et correctement référencés, et alerte en cas de problème (rupture de stock, mauvaise mise en avant, avis négatifs…).
Enfin, le Media Agent gère les campagnes publicitaires en ligne. Il ajuste automatiquement les paramètres pour que les publicités soient plus performantes, en touchant les bons clients au bon moment, sans que les équipes aient à tout gérer manuellement.
« Notre collaboration avec CommerceIQ pour développer un Content Agent personnalisé en moins de 80 jours illustre parfaitement comment l’IA peut améliorer la productivité et les résultats. Nous avons automatisé un processus auparavant très manuel et répétitif, qui ne pouvait pas suivre la croissance de notre activité. Nous avons déjà observé un gain de temps de 40x et comptons aller encore plus loin », a déclaré Nick Hammitt, CEO de Newell Brands (multinationale basée à Atlanta, détentrice de Yankee Candle ou Spontex), client de longue date de CommerceIQ.
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