Odigo

Avez-vous déjà appelé un service client, pour ensuite devoir tout répéter à un autre conseiller par e-mail ou sur un chat ? Ce manque de fluidité est la hantise des consommateurs et un véritable casse-tête pour les marques. C'est exactement le problème que résout Odigo.  

Forte de plusieurs décennies d'expertise, cette entreprise française a développé une technologie 100 % cloud qui centralise absolument tous les canaux de communication d'une organisation. Qu'un client contacte une marque par téléphone, sur les réseaux sociaux ou via son site web, le conseiller voit tout l'historique s'afficher instantanément sur une interface unique. Fini les silos et les informations perdues.  

En automatisant le routage des demandes vers le bon expert et en supprimant les barrières entre les différents outils informatiques, Odigo permet aux agents d'apporter des solutions immédiates et de réduire considérablement les délais d'attente. Preuve de son incontestable fiabilité technique pour gérer des volumes massifs de requêtes, la plateforme est aujourd'hui le moteur de la relation client de géants institutionnels et privés tels qu'Air France-KLM, EDF, La Banque Postale ou encore Volkswagen.