Gestendo ogni giorno migliaia di richieste di assistenza, Nova fornisce risposte rapide, precise e contestualizzate, raggiungendo un eccezionale punteggio di soddisfazione dei clienti pari a 4,6 su 5. Questo risultato colloca il servizio clienti basato sull'IA di Fresha tra le esperienze di assistenza più apprezzate dell'intero settore SaaS e tecnologico.
Questo progresso rappresenta una tappa fondamentale per i software SaaS basati sull'intelligenza artificiale e rafforza la posizione di Fresha come piattaforma più avanzata, scalabile e intelligente dedicata al settore della bellezza e del benessere.
Nova si avvale di tecnologie avanzate di intelligenza artificiale, machine learning ed elaborazione del linguaggio naturale per fornire un'assistenza immediata, accurata e contestualizzata alla rete globale di Fresha, che conta oltre 450.000 professionisti. Risolvendo automaticamente la maggior parte delle richieste in entrata, Nova ha ridotto notevolmente i tempi di risposta, mantenendo al contempo un elevato livello di qualità e soddisfazione del cliente. Il risultato è un'esperienza di assistenza più rapida, intelligente ed efficiente, in grado di funzionare senza intoppi in diversi mercati, fusi orari e tipi di aziende.
Con oltre 140.000 aziende clienti, Fresha è una delle società tecnologicamente più all’avanguardia nel settore della bellezza e del benessere. Grazie alla sua competenza nell’intelligenza artificiale, che ha dato vita a Nova, l’azienda londinese ottiene un tasso di soddisfazione dei clienti superiore rispetto ad altre aziende in cui la gestione dei ticket è interamente affidata a personale umano. «Noi di Fresha abbiamo sempre ritenuto che le migliori tecnologie dovessero passare inosservate, tanto deve essere fluido il loro utilizzo. L’agente IA Nova non si limita ad automatizzare l’assistenza, ma la eleva. Quando oltre l’80% delle interazioni di assistenza è gestito dall’IA con un livello di soddisfazione paragonabile a quello dei migliori team umani al mondo, non si tratta di un miglioramento incrementale. Si tratta di un vero e proprio cambiamento di paradigma per il nostro settore», afferma con soddisfazione William Zeqiri, fondatore e CEO di Fresha.
Inoltre, l'esperienza di Fresha nel campo dell'intelligenza artificiale non si limita all'assistenza clienti. L'azienda ha anche implementato sistemi di sicurezza avanzati basati sull'intelligenza artificiale che monitorano in modo proattivo le transazioni, rilevano le anomalie e impediscono attività dannose, bloccando il 99% dei tentativi di frode sulla piattaforma.
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