Odigo

Odigo offre una piattaforma completa per la gestione delle interazioni con i clienti, che consente alle aziende di gestire efficacemente le interazioni con i clienti attraverso canali quali voce, messaggistica istantanea, social network ed e-mail. Le soluzioni Odigo mirano a fornire un'esperienza cliente omogenea, coerente e personalizzata, migliorando al contempo l'efficienza operativa.

La piattaforma Odigo consente alle aziende di centralizzare e gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia. Offre funzionalità avanzate come l'instradamento intelligente delle chiamate, la gestione delle code, la registrazione e l'analisi delle chiamate, la gestione delle campagne outbound, la reportistica e molto altro ancora.

Il modello di business di Odigo si basa su ricavi ricorrenti, con quasi il 90% del suo fatturato derivante da ricavi cloud derivanti dalla vendita di software e soluzioni di telecomunicazione.

Il tasso di abbandono è molto basso, poiché le soluzioni dell'azienda sono integrate nei sistemi IT dei clienti. Infine, la migrazione verso un modello SaaS puro è in fase di completamento, con circa l'85% dei clienti già migrati entro la fine del 2022.

Con 25 anni di esperienza, l'azienda è leader di mercato, con quasi 700 dipendenti nei sei paesi principali (Francia, Spagna, Regno Unito, Paesi Bassi, Belgio e Germania). Tra i suoi clienti figurano SNCF, Kering, DHL, Air France/KLM e Santander.