Odigo

Vi è mai capitato di chiamare il servizio clienti e poi dover ripetere tutto da capo a un altro operatore via e-mail o in chat? Questa mancanza di fluidità è l’incubo dei consumatori e un vero grattacapo per i marchi. È proprio questo il problema che Odigo risolve.  

Forte di diversi decenni di esperienza, questa azienda francese ha sviluppato una tecnologia interamente basata sul cloud che centralizza tutti, senza eccezioni, i canali di comunicazione di un’organizzazione. Che un cliente contatti un marchio per telefono, sui social network o tramite il suo sito web, il consulente vede immediatamente visualizzarsi l’intera cronologia su un’unica interfaccia. Basta con i silos e le informazioni perse.  

Automatizzando l'inoltro delle richieste all'esperto giusto ed eliminando le barriere tra i diversi strumenti informatici, Odigo consente agli operatori di fornire soluzioni immediate e di ridurre notevolmente i tempi di attesa. A dimostrazione della sua indiscutibile affidabilità tecnica nella gestione di enormi volumi di richieste, la piattaforma è oggi il motore delle relazioni con i clienti di colossi istituzionali e privati quali Air France-KLM, EDF, La Banque Postale e Volkswagen.