Nova bearbeitet täglich Tausende von Supportanfragen, liefert schnelle, präzise und kontextbezogene Antworten und erzielt eine außergewöhnliche Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,6 von 5. Dieses Ergebnis macht den KI-gestützten Kundenservice von Fresha zu den am besten bewerteten Support-Erfahrungen in der gesamten SaaS- und Technologiebranche.
Dieser Fortschritt stellt einen wichtigen Meilenstein für KI-gestützte SaaS-Software dar und festigt die Position von Fresha als fortschrittlichste, skalierbarste und intelligenteste Plattform für die Beauty- und Wellnessbranche.
Nova nutzt fortschrittliche Technologien aus den Bereichen künstliche Intelligenz, maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um dem weltweiten Fresha-Netzwerk mit mehr als 450.000 Fachleuten sofortigen, präzisen und kontextbezogenen Support zu bieten. Durch die automatische Bearbeitung der meisten eingehenden Anfragen hat Nova die Antwortzeiten erheblich verkürzt und gleichzeitig ein hohes Maß an Qualität und Kundenzufriedenheit gewährleistet. Das Ergebnis ist ein schnellerer, intelligenterer und effizienterer Support, der nahtlos über verschiedene Märkte, Zeitzonen und Unternehmensarten hinweg funktioniert.
Mit über 140.000 Unternehmenskunden ist Fresha eines der technologisch fortschrittlichsten Unternehmen in der Beauty- und Wellnessbranche. Dank seiner Expertise im Bereich der künstlichen Intelligenz, aus der Nova hervorgegangen ist, erzielt das Londoner Unternehmen eine höhere Kundenzufriedenheit als andere Unternehmen, bei denen die Bearbeitung von Supportanfragen zu 100 % von Menschen übernommen wird. „Bei Fresha waren wir schon immer der Ansicht, dass die besten Technologien so nahtlos funktionieren sollten, dass man sie gar nicht bemerkt. Der KI-Agent Nova automatisiert den Support nicht nur, er hebt ihn auf ein neues Niveau. Wenn mehr als 80 % der Support-Interaktionen von der KI abgewickelt werden und dabei eine Zufriedenheit erreicht wird, die mit der der besten menschlichen Teams der Welt vergleichbar ist, handelt es sich nicht um eine schrittweise Verbesserung. Es ist ein echter Paradigmenwechsel für unsere Branche“, freut sich William Zeqiri, Gründer und CEO von Fresha.
Darüber hinaus beschränkt sich das Know-how von Fresha im Bereich KI nicht nur auf den Kundensupport. Das Unternehmen hat zudem fortschrittliche, KI-gestützte Sicherheitsagenten eingeführt, die Transaktionen proaktiv überwachen, Anomalien erkennen und böswillige Aktivitäten verhindern, wodurch 99 % der Betrugsversuche auf der Plattform abgewehrt werden.
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