Canary Technologies, das kürzlich bereits zum zehnten Mal als beste Hoteltechnologieplattform ausgezeichnet wurde, erweitert seinen Kundenstamm durch den Beitritt von Beaumier Hotels, das sich damit zu anderen Gruppen wie Marriott International und Four Seasons gesellt. Die Plattform von Canary bietet alles, was Hotels benötigen, um ihren Alltag besser zu bewältigen: Reservierungsmanagement, Kundenzufriedenheitsumfragen, E-Mail-Software, Callcenter, Cybersicherheitslösungen und digitale Trinkgeldfunktionen.
Beaumier Hotels umfasst 10 Häuser in ganz Europa. Von Berghütten über Ausflüge an die Küste bis hin zu Rückzugsorten auf dem Land – jedes dieser einzigartigen Hotels verbindet raffiniertes Design mit dem Charme seiner Umgebung. Um die Qualität jedes Aufenthalts weiter zu verbessern, hat sich die Gruppe für das Kundenmanagementsystem von Canary entschieden, das unter anderem den selbstständigen Online-Check-in sowie ein KI-gestütztes Messaging-System umfasst, mit dem Kundenanfragen zu jeder Tageszeit beantwortet werden können.
Die Aufnahme eines neuen Luxuskonzerns in den Kundenstamm des amerikanischen Unternehmens stellt einen zusätzlichen Wachstumshebel dar. Die Plattform von Canary Technology, die bereits von führenden Konzernen eingesetzt wird, etabliert sich als technologischer Standard in der Luxushotellerie. Das amerikanische Unternehmen profitiert somit von einer günstigen Positionierung in einem Markt im Umbruch, in dem die Digitalisierung des Kundenerlebnisses zu einem wichtigen strategischen Vorteil wird.
„Als wir unser Pilotprojekt starteten, zeigte sich schnell, dass Canary unser Ziel unterstützen konnte, eine reibungslosere und intuitivere Kundenerfahrung zu bieten und dabei das zu bewahren, was uns am wichtigsten ist: die Qualität der zwischenmenschlichen Interaktion. Die Plattform ermöglicht es unseren Teams, sich weniger auf operative Reibungsverluste und mehr auf die Gastfreundschaft zu konzentrieren“, erklärte Diederik Visser, IT-Leiter bei Beaumier Hotels.
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