Odigo

Haben Sie schon einmal den Kundenservice angerufen und mussten anschließend alles noch einmal per E-Mail oder im Chat einem anderen Mitarbeiter erklären? Diese mangelnde Abstimmung ist der Albtraum der Verbraucher und ein echtes Problem für die Marken. Genau dieses Problem löst Odigo.  

Auf der Grundlage jahrzehntelanger Erfahrung hat dieses französische Unternehmen eine zu 100 % cloudbasierte Technologie entwickelt, die absolut alle Kommunikationskanäle eines Unternehmens zentralisiert. Ganz gleich, ob ein Kunde eine Marke per Telefon, über soziale Medien oder über deren Website kontaktiert – dem Berater wird der gesamte Verlauf sofort auf einer einzigen Oberfläche angezeigt. Schluss mit Informationssilos und verlorenen Informationen.  

Durch die Automatisierung der Weiterleitung von Anfragen an den richtigen Experten und den Abbau von Barrieren zwischen den verschiedenen IT-Tools ermöglicht Odigo den Mitarbeitern, sofortige Lösungen anzubieten und Wartezeiten erheblich zu verkürzen. Als Beweis für ihre unbestreitbare technische Zuverlässigkeit bei der Bewältigung riesiger Anfragemengen ist die Plattform heute das Herzstück der Kundenbeziehungen von institutionellen und privaten Großunternehmen wie Air France-KLM, EDF, La Banque Postale oder Volkswagen.