Odigo

Odigo bietet eine umfassende Plattform für das Kundeninteraktionsmanagement, mit der Unternehmen ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Sprache, Instant Messaging, soziale Netzwerke und E-Mails effektiv verwalten können. Ihre Lösungen zielen darauf ab, ein reibungsloses, konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu steigern.

Die Odigo-Plattform ermöglicht es Unternehmen, alle Interaktionen mit Kunden von einer einzigen Schnittstelle aus zu zentralisieren und zu verwalten. Sie bietet erweiterte Funktionen wie intelligentes Anrufrouting, Warteschlangenmanagement, Anrufaufzeichnung und -analyse, Management ausgehender Kampagnen, Berichterstellung und vieles mehr.

Odigo profitiert von einem Geschäftsmodell, das auf wiederkehrenden Einnahmen beruht. Fast 90 % des Umsatzes stammen aus Cloud-Einnahmen aus dem Verkauf von Software und Telekommunikationslösungen.

Die Kündigungsrate ist sehr gering, da die Lösungen des Unternehmens in die IT-Systeme der Kunden integriert sind. Schließlich wird die Migration zu einem reinen SaaS-Modell abgeschlossen, wobei bis Ende 2022 bereits etwa 85 % der Kunden migriert sein werden.

Dank seiner 25-jährigen Erfahrung ist das Unternehmen mit fast 700 Mitarbeitern in sechs Hauptländern (Frankreich, Spanien, Großbritannien, Niederlande, Belgien und Deutschland) Marktführer. Zu den Kunden des Unternehmens zählen die SNCF, Kering, DHL, Air France/KLM oder Santander.