Odigo
Odigo propose une plateforme complète de gestion des interactions clients, permettant aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec les clients sur différents canaux, tels que la voix, la messagerie instantanée, les réseaux sociaux et les e-mails. Leurs solutions visent à offrir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle.
La plateforme Odigo permet aux entreprises de centraliser et de gérer toutes les interactions avec les clients à partir d'une interface unique. Elle offre des fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent des appels, la gestion des files d'attente, l'enregistrement et l'analyse des appels, la gestion des campagnes sortantes, la création de rapports et bien plus encore.
Odigo bénéficie d’un modèle économique fondé sur des revenus récurrents, près de 90 % de son chiffre d’affaires provenant des revenus du cloud issus de la vente de logiciels et de solutions de télécommunication.
Le taux de résiliation est très faible, les solutions de la société étant intégrées aux systèmes informatiques de ses clients. Enfin, la migration vers un modèle pur SaaS est en cours de finalisation avec environ 85% des clients déjà migrés à fin 2022.
Ses 25 ans d’expérience lui permettent de se positionner en leader du marché, avec près de 700 collaborateurs dans six pays principaux (France, Espagne, Royaume-Uni, Pays-Bas, Belgique et Allemagne). L’entreprise compte parmi ses clients la SNCF, Kering, DHL, Air France/KLM ou encore Santander.
